Hvilke data og adgange skal overdrages ved et leverandørskift?

Leverandørskiftet kræver mere end en ny aftale

Et leverandørskifte kræver, at den nye leverandør kan fakturere, servicere og rådgive. Derfor skal data om forbrug, måler, tekniske forsyningsforhold, aftalevilkår, adgange og eventuelle personoplysninger overdrages. Erhvervslivets EU- og Regelforum peger på, at data om bygninger og drift er svære at fremskaffe: Kun få datasæt er tilgængelige for tredjepart, og de er spredt over mere eller mindre offentligt tilgængelige hjemmesider og databaser. Ifølge Regelforum fører det til ineffektive serviceydelser og renoveringer, energi- og ressourcespild samt tabt potentiale for grøn omstilling og iværksætteri. Bygningsmassen står for 23 pct. af den samlede danske CO2-udledning, og manglende forbrugsdata hindrer effektiv energieffektivisering. Regelforum anbefaler, at data samles i en central hub og gøres let tilgængelige for bygningsejeren.

Klima- og energi-relevante fakta

Forbrugs- og målerdata: el, vand, varme og gas

Regelforum anbefaler, at forbrugsdata omfatter måleroplysninger om forbrug mv. i realtid for el, fjernvarme, gas og vand. Ved et skift skal den nye leverandør derfor have adgang til løbende målinger og historiske forbrugsdata, så fakturering og rådgivning bygger på et korrekt grundlag. Ifølge bekendtgørelsen om varetagelse af gasforsyningssikkerheden bruges Energinets eller det relevante distributions- eller bygasselskabs data, når der ikke findes historiske forbrugsdata. Ved overdragelsen bør man derfor afklare, om der findes en forbrugshistorik, eller om den skal hentes fra Energinet eller det relevante selskab.

Tekniske forsyningsdata: vandtryk, hårdhed og elradial

Ud over måler- og forbrugsdata anbefaler Regelforum, at overdragelsen omfatter vandtryk, vandets hårdhed og elradial, altså ledningsnettets kapacitet. Ifølge Regelforum ved installatører uden disse oplysninger ikke, hvilke komponenter de skal medbringe til en fejlmeldt bygning. Kender man fx vandets hårdhed, kan en vvs-installatør tage de rette reservedele med til reparation frem for først at køre ud til inspektion. Elradial viser, hvor meget ledningsnettet kan bære, og er derfor relevant for rådgivning om installationer og forbrug. Når de tekniske data følger med ved et leverandørskift, bliver service og rådgivning mere præcis og mindre ressourcekrævende.

Aftale- og prisdata: tarif, forbrug og gebyrer

Ved skift af energileverandør skal den nye leverandør have de aftale- og prisdata, som faktureringen bygger på. Det gælder basispris (fast månedlig afgift), forbrug i kilowatt-timer (kWh), skatter og afgifter, moms, tariftype (fast eller variabel), eventuelle gebyrer og kundeservicevilkår. Altidenergi peger på, at man ved valg af ny energileverandør bør overveje pris, tariftype, kundeservice og eventuelle gebyrer. Sæsonvariationer kan påvirke forbruget og dermed regningens størrelse, så en overdraget forbrugshistorik gør det lettere for den nye leverandør at vurdere forventet forbrug og anbefale en passende tarif.

Adgange til datahub og tredjepartssystemer

Regelforum anbefaler at samle data i en central hub og give bygningsejeren let adgang til egne bygningsdata. Hubben bør så vidt muligt tilpasses Taksonomiforordningen (forordning (EU) nr. 2020/852), da det ifølge Regelforum kan styrke mulighederne og incitamenterne for bæredygtige investeringer. Regelforum anbefaler også tredjepartsadgang for virksomheder og leverandører, fordi frie forbrugsdata styrker konkurrencen og gør det lettere for bygningsejere at udnytte data om forholdene for deres bygning. Ved et leverandørskift skal adgangen til målerdata, den centrale hub og eventuelle tredjepartssystemer derfor overdrages eller nyetableres, så den nye leverandør kan læse forbrug og levere behovsdrevet service.

Persondata og samtykke

Ved overdragelse af personoplysninger skal databeskyttelsesforordningen (Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679) og databeskyttelsesloven (lovbekendtgørelse nr. 289 af 8. marts 2024) følges. Datatilsynet har en oversigt over lovgivning og vejledning på databeskyttelsesområdet. Ved et leverandørskift kan det være nødvendigt at indhente samtykke eller sikre et andet behandlingsgrundlag, hvis kundeoplysninger, kontaktoplysninger eller forbrugsdata, der kan henføres til personer, videregives til en ny leverandør. Oplysninger, der kan henføres til en bygningsejer eller beboer, bør kun overdrages i det omfang, det er nødvendigt for fakturering og service.

Tjekliste: Det skal overdrages

Måler- og forbrugsdata: realtidsmålinger for el, fjernvarme, gas og vand samt historiske forbrugsdata. Hvis der ikke findes historik, kan Energinets eller det relevante distributions- eller bygasselskabs data anvendes. Tekniske forsyningsdata: vandtryk, vandets hårdhed og elradial (ledningsnettets kapacitet). Aftale- og prisdata: basispris, forbrug i kWh, skatter og afgifter, moms, tariftype (fast eller variabel), gebyrer og kundeservicevilkår. Adgange: bygningsejerens adgang til egne data, central datahub og tredjepartsadgang for virksomheder og leverandører. Persondata: samtykke eller andet behandlingsgrundlag efter databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven.

Det skal overdrages ved leverandørskift